企业公众号运营新思路之一——讲故事

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美国哲学博士、民俗学家Karen Dietz说：在部落时代，讲故事的人对于记录与传承历史起着关键作用。讲述人的责任就是保留部落发展的生动故事，那是继承传统文化遗产的核心与灵魂。

哈佛大学教授Howard Gardner认为：“讲故事是最简单的最有凝聚力的工具。”

同样，企业在社交媒体（如公众号）也要学会讲故事。企业的发展历史总是由故事构成的，这些故事不仅给每个人可以触摸的心灵触动与精神震撼，同时又能起到传承文化的重要作用。例如，我们提到了海尔文化就会自然而然地想起“砸电冰箱”、“吃休克鱼”等等之类的故事；而提到了松下文化时，就想起了“水库理论”等等诸如此类鲜明而生动的故事。

1）企业故事的特征

在社交媒体讲故事，我们必须准确把握企业故事的特征，这是我们正确认识和有效运用企业故事的“不二法门”。

特征一：可考证性。真实性是企业故事魅力的来源，也是其生命力的来源。

一般说来，企业故事发生的时间、地点、人物、事件都是可以考证的，即便是寓意类故事，其故事诞生的背景、最初讲述者的身份、故事内容同企业的关联等要素也是可考证的。例如，一“臭”300余年的“王致和臭豆腐”的故事就是可以考证的。话说清康熙八年，进京赶考的安徽仙源县举人王致和，考场失意后在京卖起了豆腐。有一天，豆腐做多了没有卖完，时值仲夏，他就用南方的土办法，将豆腐切成小块放进小缸里腌起来。直到秋天天气转凉准备用缸腌咸菜时，方才想起缸里还腌着豆腐。这时的腌豆腐已经变成了臭豆腐。当他试着拿臭豆腐就饭时，却发现这豆腐闻起来虽臭，吃起来却是很香。于是，王致和便拿着自己“特制”的臭豆腐一再恳求自己的老乡和朋友品尝。这一尝却又尝出了意外，大家纷纷称赞臭豆腐美味可口。据说，一天，一名太监带进宫内几块“王致和臭豆腐”，御膳房放些香油加工成小菜献给慈禧太后。慈禧太后起先也因其臭味儿对它不屑一顾，但偶尔品尝一口后，却喜不自禁，并命御膳房每餐上一小碟，还亲自赐名为“青方”，由此“王致和臭豆腐”誉满京城。

特征二：可接近性。“接近性”原是新闻学上的一个概念，指的是新闻事实与读者之间的经历、年龄、心理、职业、距离、兴趣点、爱好等方面的重合或近似的程度。

企业故事的“可接近性”指的是，企业故事不仅具有趣味性、通俗易懂,而且就发生在企业员工的身边，让员工感觉到是“自家人的事”。例如，惠普公司在1989年庆祝50华诞时，就请路易斯为其创建公司历史文献。路易斯从第一线员工到高层主管身上，搜集到了一百多个口耳相传的惠普故事。其中最为员工所熟悉的，就是比尔•休利特（BIL HEWLLET）与门的故事。惠普公司的创办人之一比尔•休利特，发现通往储藏室的门被锁上了，休利特身上并没有钥匙，所以他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后在门上留下了一张便条，上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有的惠普人，惠普是重视“互信”的企业。

特征三：可感染性。有人、有事、有情节，事、理、情交融，绘声绘色、娓娓道来，令人感慨、耐人寻味，这正是企业故事极具亲和力、吸引力和感染力之所在。

台湾第一家纺品牌“情定法拉”就流传着这样的故事：1645年，当时荷兰声名显赫的纺织业商人瓦尔斯带着独生女儿法拉（Fala）远涉重洋来台湾开设纺织工厂。历经数月航行，法拉患上了疟疾，瓦尔斯将已停止呼吸的女儿放进竹筏，顺水漂流，后被渔民陈裕源救起。为了感谢陈裕源，瓦尔斯将他带入纺织行业并委以重任。陈裕源和法拉日久生情，但瓦尔斯却极力反对，并把女儿带回了荷兰。心灰意冷的陈裕源辗转奔赴南洋，创办“情定法拉”家纺品牌以纪念法拉。上世纪中期，他的后人将工厂迁回台湾时发现了陈裕源写给法拉却没有寄出的信笺。随后，他们到荷兰去寻找法拉的后人，但并无下落，直到有一天，他们终于收到从荷兰寄来的法拉当年的一本古旧的羊皮日记和一双黄色的定情木鞋。“情定法拉”这个凄美的故事，让无数消费者为之动容而对它情有独钟。
特征四：可延传性。能成为企业故事的故事，还有一个重要特征就是它的可延传性。不能延传的故事不是真正意义上的企业故事。

耐克公司自成立至今已经走过了40多年的风雨历程，现在仍然沿用一个故事来激励全体员工。那就是已故公司创始人之一，贝尔•鲍沃尔曼的故事：他原来是奥勒冈大学的生活教练，一天早晨他正在家里吃蛋饼早餐，他看到妻子正在使用的蛋饼饼铛很烫手，突然有了一个主意，把胶浆注入到饼铛把儿里以防烫手，付诸实践以后效果很好。他把这个创意进一步发挥，导致了耐克公司著名的胶浆鞋底跑鞋的诞生。

2）企业故事的功能

企业的发展历程就是故事不断演绎的过程。企业故事既是企业文化的重要主体构成要素，又是企业文化得以传播的重要载体之一。企业故事在企业文化的塑造和传播过程中，具有重要的主体和载体两重功能。

其一，承载企业历史。一个成功企业的成长过程往往是由无数多的故事堆砌而成的，企业踏过的每一步都是一个故事、都有一段精彩，这些故事包括企业诞生的传奇故事、对品牌质量的严谨故事以及为顾客服务的感人故事，正是这些脍炙人口的故事构成了一个企业的历史剪影。世界著名水晶品牌施华洛世奇晶莹剔透的传奇故事就具有如此功效。施华洛世奇1862年诞生于波希米亚伊斯山的一个小村庄；少年时代的施华洛世奇随父学习宝石打磨，用于装饰胸针、发卡等饰物；战后，随着仿水晶饰品用来装饰奢华服装成为时尚，施华洛世奇生产出第一件将仿水晶镶进金属或塑料中的新产品，用作燕尾服、鞋、婚纱的点缀；50年代与Dior合作，研制出一种有涂层的仿水晶石———北极光，时至今日，仍成为大牌设计师的首选服饰饰品；20世纪末，施华洛世奇以天鹅作为公司的LO-GO，一只由施华洛世奇资助并命名的天鹅被送回英国西南部的水鸟天堂；同年，施华洛世奇百年华诞，公司在瓦腾思修建一个名为“水晶世界”的主题公园，成为奥地利著名的旅游景点……人们正是通过这一系列的晶莹剔透的故事而了解、铭记施华洛世奇的企业发展史的。

其二，弘扬企业精神。企业故事之所以能够在企业和社会得以流传，是因为一个特定的故事总要承载一定的思想和精神，成为弘扬企业精神的重要工具。在IBM，总裁小托马斯•沃森经常向员工讲述的是这样的一个寓意式的故事:野鸭子每年冬天都要从北方飞到南方,可是一些北方人因为喜欢野鸭子,经常为它们投放食物。于是,一些野鸭于因贪恋这些食物便留在了北方的池塘里,并渐渐被驯化成了家鸭,连飞也飞不动了。故事结尾，沃森总是不忘把自己的结论告诉他的听众：你能把野鸭驯服成家鸭，但不能把家鸭再变回野鸭。IBM不需要被人驯服的鸭子，而希望员工都能成为充分发挥自己最大才华与潜力的“野鸭子”。事实上，沃森是把“野鸭精神”作为企业创新的化身，他采取种种措施激励员工创造发明，不断地开发新产品，并取得了国内外市场的制胜权。由此，“野鸭精神”在IBM深深扎下了根，并成为IBM迅猛发展的精神动力。

其三，传递企业理念。通过讲述企业经典故事，在向企业人和社会公众传递企业理念方面，可以达到潜移默化的功效。走进杭州胡庆余堂，令人印象最深刻的莫过于悬挂在其店堂的“戒欺”匾额。说到“戒欺”匾额的由来，还流传着这样的一个故事：相传，有一次胡雪岩派佣人去叶种德堂抓药，取回后发现有几味药已发霉变质，于是派人前去调换，谁知药没换成反被其伙记嘲讽：“本店只有这种药，要好药，请你们胡先生自己去开一家药号。”胡雪岩听后大怒，并立志开一家比叶种德堂更大的药店。光绪四年，胡庆余堂落成并正式开业，但胡雪岩没忘受欺之恨，于是亲自撰写了这块“戒欺”匾额。此后，庆余堂在大江南北声誉鹊起，于是就有了“南有庆余堂，北有同仁堂”一说，而胡雪岩本人也被誉为“江南药王”。尽管历经风雨、几度易主，但可以说，“戒欺”是胡庆余堂恪守了130多年的最核心的企业经营理念之一，这一理念得以传承靠的就是历任主事者讲述的这个故事。

其四，树立企业形象。企业故事是一种比广告高明许多倍的传播形式，特别是传奇、生动、有趣的品牌故事常常能够把品牌从冰冷的物质世界带到一个生动的情感领域，从而不知不觉地实现了企业传播品牌内涵、文化、价值，俘虏消费者的营销目的，从而有效地树立起优美的企业形象。LV是一个有着一百多年历史的皮具品牌，曾为路易十三皇室服务的传奇故事使其成为奢华品牌的“代名词”。而在企业的发展历程中，LV对产品质量精益求精追求的动人故事又为LV品牌增添了新的光彩。LV皮具的原材料严格选用法国及英国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公司都以其车内座椅选用的是LV皮革为荣。从某种意义上说，正是这些企业故事建立了LV在消费者心中的无与伦比的高品质形象。

3）企业故事的演绎

如何在社交媒体成功的演绎企业故事，使之成为企业历史延传的“见证者”，企业精神生成的“教化者”，企业理念内化的“阐释者”，企业形象推广的“宣传者”，这是我们每个企业和企业家必须掌握的必修课。

步骤一：征集。企业故事是企业人创造的，因此它必然蕴藏于企业人之中，成为企业极为重要的文化资源。面向全体企业人广为征集企业故事,这是开发企业文化资源的有效方法。在企业故事的演绎上，应当坚持共同参与、合理分工相结合的原则，积极引导全体员工挖掘本企业、本人的故事,建立起有本企业特色的“企业故事库”，以此达成企业精神家园的共建共享。事实上，我们每个员工都有可能成为企业故事的主角，都有可能成为企业历史必不可少的创造主体。

一般来说,创造性、活跃性都强的员工适合充当故事创造者的角色,创造性强、活跃性弱的员工适合充当故事分析者的角色,创造性弱、活跃性强的员工适合充当故事传播者的角色,而创造性、活跃性都弱的员工则适合成为故事必不可少的听众。这是企业发展成为一个充满传奇故事的企业的必然途径。

步骤二：选择。企业故事必须要有导向性，讲企业故事并不是茶余饭后为了消闲而进行的漫无边际的“扯淡”。这就是说，并不是本企业发展过程中的所有人和事都可以被纳入企业故事的范畴,同样,并不是其它企业的所有经典故事或寓言故事都可以被移植到本企业。不同的企业文化必然演绎不同的故事,不同的故事根据具体的场景和人物必然演绎不同的风格。因而,本企业的特殊发展阶段、企业文化的具体定位、特定的社会背景和时代主题等决定了企业故事必须具有典型性,必须体现本企业的特色。由此可见，在广泛征集企业故事之后，对征集到的企业故事作出正确的“选择”和“甄别”，这是演绎企业故事必不可少的环节。在我看来，企业故事选择的标准应当是：这些故事的主人公必须契合本企业的核心价值观，并能反映出本企业员工所肩负的使命，进而能清晰地描绘出本企业光辉的愿景。也只有这样的生动、详实的企业故事才能承载传播企业文化的重任，使看似“虚无”的企业文化最终实现“落地生根”。

步骤三：诠释。一个原生态的企业故事，往往具有多侧面、多层次的文化人类学内涵。因此，对于原生态的企业故事作出合乎理性的诠释就显得尤为重要和必要。事实也表明，通过对企业故事的诠释、提炼和升华,可以探讨出许多具有深刻哲学意味的东西，从而充分发挥企业故事在传播、内化企业文化精神和理念方面的重要作用。经验告诉我们，对企业故事进行有效诠释的最重要的方法就是：故事理念化，理念故事化。也就是要将企业所倡导的一条条文化理念和文化精神融入故事情节中，通过发生在企业里的人、事、物的现实经验、事迹，甚至引用寓言故事，来具体化与形象化，使员工从这些事迹或故事里，理解本企业文化的内涵与意义，明确自己应该做什么、追求什么与不该做什么、追求什么，从而慢慢实现企业文化的自觉。一般说来，大凡企业文化建设比较优异的企业，都会将企业文化故事化、形象化、实例化、通俗化、趣味化，运用能够代表企业文化“精神内核”的具体故事来教化员工。韦尔奇故事、松下故事、华为故事、海尔故事，都是理念故事化、故事理念化的典范。

步骤四：传播。企业故事的传播不能仅把注意力放在企业故事的选取上,还要注意其与企业价值观、经营环境、领导艺术、英雄人物、仪式活动以及文化网络各要素之间的互动关系，使企业故事更加喜闻乐见,更加富有可传播性、可理解性和可接受性。事实上，许多成功的大企业和大企业家都是讲述企业故事、传播企业故事的高手。